【案情介绍】

2021年3月13日，刘先生与某广播电视网络有限公司（以下简称公司）签订了有线电视服务协议，约定由公司向刘先生提供有线电视服务，计费日期2021年3月13日至2023年3月12日，使用费1100元。2021年11月13日刘先生到公司营业厅办理退费手续，刘先生要求公司退还剩余16个月网费733元，而公司认为双方签订合同时，已经约定刘先生办理的价格为套餐优惠价格，如果办理注销手续，需按照服务产品的基本资费收取费用，故公司明确告知刘先生不予退还任何费用。经双方协商无果后刘先生将公司诉至法院，请求法院依法判决支付公司剩余的网费733元。法院经过审理，认为公司制定的涉案条款为格式条款，应为无效，最终支持了刘先生的诉讼请求。

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【律师解答】

首先， 《民法典》第四百九十七条对格式条款的约定作出了明确规定。

根据《民法典》第四百九十七条之规定，当提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利时，该格式条款无效。由此可知，双方签订《有线电视服务协议》，使得双方建立了服务合同关系，欧博代理合同中的“如果用户在合约期内办理注销手续，需按照服务产品的基本资费收取费用”的条款应当属于格式条款。

其次，人民法院的判决结果是符合法律规定的。

根据《民法典》第四百九十七条之规定，当提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利时，该格式条款无效。由此可知，在该服务合同中只写明按协议约定的计费方式支付费用，但未明确为何种计费方式，而按照公司的计算方式，明显限制了刘先生的合同解除权，因此该条款是无效条款。因此，法院作出的判决结果是符合法律规定的。

结合本案，在日常生活中，常见的格式条款还有“一经售出概不退换”，“本活动的最终解释权归商家所有”，“打折商品概不退换”等等，这些条款或口头，或以书面形式写入了合同当中，当用户解除合同时，工作人员以各种理由拒绝用户的合理诉求，都属于侵害用户权益的行为。

（天津优法律师事务所律师姚丹供稿 来源：天津工人报）

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